Wpisy na interaktywnie.com
blog Krzysztofa Wróblewskiego

Serwis dający satysfakcję - społeczne dzieło

dodał: Nowicki Zbigniew / WEB.SEVEN interactive expertise and consulting
26 wrzesnia 2008

Cechą charakterystyczną najskuteczniejszych serwisów internetowych jest szeroko posunięta możliwość personalizacji i kastomizacji poszczególnych rozwiązań. Kształtowanie ostatecznej formy, właściwej dla preferencji unikalnego użytkownika odbywa się w skutek dostępnych modyfikacji treści i funkcjonalności. Skąd jednak wiedzieć, które elementy serwisu należy udostępnić do personalizacji, a których zwyczajnie nie warto? Pozwólmy na wybór, ocenę i komentarz użytkownikom, a następnie kształtujmy postać naszego produktu.


Dziania zmierzające do wyrażenia własnych potrzeb nakierowane są na najbardziej wartościowych – zaangażowanych konsumentów, którzy w myśl trendu „customer made” oraz „DIY – do it yourself”, oczekują możliwości wpływu na formę i funkcje produktu. Użytkownicy podczas personalizacji wchodzą w interakcję z serwisem internetowym, przez co możemy liczyć na informację zwrotną w postaci postrzegania, oceny satysfakcji używania, oraz ostatecznie sugestii dla dalszego rozwoju przy jednoczesnym aktywnym udziale w ewolucji produktu. Unikalność i dopasowanie produktu to cechy charakteryzujące obecnie oczekiwania wymagających i świadomych konsumentów. Zanim jednak będziemy w stanie dostarczyć serwis WWW w idealnie personalizowanej formie, powinniśmy pozwolić konsumentom na jego ocenianie, ulepszanie i współtworzenie. Sens eksperymentalnego współtworzenia i ulepszania dotąd nie istniejących opcji nadają następujące powody:

  • Oferta zoptymalizowana do potrzeb – serwisy współtworzone przez konsumentów mają większe szanse odniesienia komercyjnego sukcesu na rynku, niż wynik prac ograniczonego zespołu ekspertów;
  • Źródło dodatkowych zysków – wybrani konsumenci mogą traktować działania jako dodatkowe źródło przychodów i nagród, szczególnie jeśli firmy są w stanie w zamian za zaangażowanie i pomysłowość zaoferować im współudział w zyskach;
  • Wstęp do rekrutacja – inną formą docenienia uczestnictwa w procesie tworzenia może być otrzymanie lukratywnej oferty zatrudnienia;
  • Zabawa i zaangażowanie - czysta rozrywka i satysfakcja, wynikająca ze świadomości ulepszania lub współtworzenia produktów dla marek, które traktujemy z szacunkiem;
  • Sława i chwała – użytkownicy lubią być podziwiani, pragną aby ich umiejętności i wiedza zostały docenione.

Mamy już wszechobecny User Generated Content, czas na User Optimized Interface, kto pierwszy?
 

tagi:
brak
dodane do kategorii:

Komentarze

  1. 1

    Przemek Bazanowski (profil)

    26 wrzesnia 2008 11:23

    ...a jak znaleźć i wybierać odpowiednich użytkowników?

  2. 2

    Adam

    27 wrzesnia 2008 07:24

    Jednym z najwiekszych graczy ktory zastosował personalizacje www jest http://www.orange.com/en_EN/

    Ale czy to jest OK, no nie wiem...

  3. 3

    Nowicki Zbigniew (profil)

    30 wrzesnia 2008 11:40

    @ Przemek

    jeśli chodzi o odpowiednich użytkowników, najlepiej pozwolić im odnaleźć się samodzielnie, czyli udostępnić narzędzia, które pozwolą na bieżąco zgłaszać swoje sugestie w różnych punktach serwisu. Metoda pozyskiwania w sposób spontaniczny i deklaratywny powinna selekcjonować właśnie zaangażowanych użytkowników.

  4. 4

    ja

    30 wrzesnia 2008 17:41

    mżonka.

  5. 5

    Nowicki Zbigniew (profil)

    03 pazdziernika 2008 15:31

    @ja

    inne przykłady mżonek zaledwie 10 lat temu ;]

    non limit mailbox
    you tube
    serwisy jak internaktywnie.com
    iphone, gps w każdym PDA
    PDA inne niż Palm
    dominacja bannerów i wizerunkowych flash
    itd, itp, i tada
    ...

  6. 6

    Iron

    09 pazdziernika 2008 06:57

    Można by rzec, iż idealnie by było gdyby użytkownicy zgłaszali swoje uwagi
    ale jak to się ma w praktyce? ilu z nas chociażby wyraża swoje opinie na temat konkretnej strony wysyłając do właściciela?
    Z założenia człowiek to przecież leniwa bestia...

  7. 7

    Krzysztof Adamus (profil)

    09 pazdziernika 2008 09:08

    Można by rzec, iż idealnie by było gdyby użytkownicy zgłaszali swoje uwagi
    ale jak to się ma w praktyce? ilu z nas chociażby wyraża swoje opinie na temat konkretnej strony wysyłając do właściciela?

    Dlatego powstało narzędzie, które ma ułatwiać przekazywanie uwag na temat serwisu:
    http://interaktywnie.com/newsy/1737-przelom-w-zarzadzaniu-web-user-experience.html

    Właśnie podpinamy je pod interaktywnie.com :)

Zostaw komentarz

Nie bądź anonimowy. Zarejestruj się! Otrzymasz profil dzięki któremu Twoje komentarze będą bardziej wiarygodne. Będziesz miał również dostęp do newslettera, ofert pracy, forum dyskusyjnego oraz kontaktu do innych zarejestrowanych osób.

strzala strzala strzala